大众网·海报新闻见习记者 陈玉玺 威海报道

　　文登农商银行营业部紧紧围绕构建道德规范、行为规范、服务规范、管理规范，发挥“加减乘除”效能纵深推进各项重点工作有序开展。

　　一、“加”道德引领，构建组织支撑体系

　　一是以建强班子、带好队伍为基础，提升“三会一课”、谈心谈话工作质效，抓实党内组织生活规范化。本年度共组织16次主题党日活动，3次党课，并邀请老干部进行了一次“挎包精神”教育讲堂，夯实了“扎根农村，服务三农”的勤恳朴实优良工作作风。二是突出党建引领，打造“党建+业务”的新模式，按照“突出特色、创新思路、务求实效、扎实推进”的工作思路，成立“党员先锋队”发挥榜样带动作用，走进社区进行志愿者服务活动，开展金融知识宣传，通过深入开展“党员争先创优”、员工家访等活动，切实扛起主责、抓好主业、当好主角，推动党建责任层层落实落地，激发出党建工作新活力。三是深入开展“党建共建 协手合作”工作，努力开创党建共建新模式，以创城为契机，与文登区海洋发展局党支部共同组建党员服务先锋、志愿服务队伍，走进社区开展普惠金融服务、社会公益等各类活动。四是带领全体员工抢抓机遇，锐意进取，2020年荣获“先进基层党支部”称号。

　　二、“减”行为隐患，营造合规经营环境

　　一是组织开展制度学习，利用每日晨会时间学习相关制度文件，重点掌握监管法规和规章制度，扎实提升柜面风险防范意识;全员参与案防合规考试，平均分数达到95分。二是加强案防源头管理，定期开展员工异常行为排查，通过员工座谈、访问员工家属等多方式了解员工情况，本年度共计座谈员工46人次，访问家属24人次;建立违规问题台账，定期自查自纠，明确责任追究，发现问题责任落实到个人并及时整改。三是签订合规履职承诺书23份，合规履职宣誓覆盖率达到100%，参加高管合规宣讲、合规征文比赛，调动全员主动合规积极性。

　　三、“乘”服务效益，架通金融供给桥梁

　　一是深入社区开展“防范非法集资宣传”、“反洗钱宣传”等“金融知识进万家”活动，累计宣传28次，参与群众人数1200余人次，成立4个微信客户群宣传金融知识，强化公众的风险防范意识，更好履行社会责任。二是疫情期间加强手机银行、网银、聚合支付等非接触式业务办理模式的宣传，主动上门为客户办理聚合支付，减少营业大厅人员聚集，高效满足客户需求;营业大厅共布放智慧柜员机2台、在行自助设备3台、离行自助设备6台，为客户提供最大便利，为助力复产复工提供保障。三是加强政企合作，积极对接文登区海洋发展局、财政局等部门，调研其需求并制定工作计划。为便于文登区海洋发展局发放燃油补贴等工资、补助款，营业部为其开立零余额账户，并共计三次上门服务开立结算卡，累计开立银行卡120张，手机银行116个，累计发放补贴6181.79万元。

　　四、“除”管理瓶颈，夯实经营发展基础

　　一是改变传统营销模式，由“等客上门”转变为“主动营销”,每月至少进行4次厅堂“微沙龙”营销活动，每日全员主动进行电话营销，柜面进行“一句话营销”，宣传金融知识的同时解答客户问题，引导客户使用“智慧柜员机”办理业务，免除排队等候的烦恼;二是优化厅堂管理，行长走出“办公室”，走进“厅堂”，平均每日在大堂服务时间超过6个小时，深入挖掘营销机会，关注客户需求，做好补位营销;三是优化厅堂配置，营业大厅每个窗口设置2条1米线，设有“党员先锋岗”、“学雷锋志愿服务站”，配备无障碍通道及志愿服务人员;根据客户动态路线设置物品摆放位置，极大满足客户不同需求，大堂经理积极做好客户分流，减少客户等待时间。